Столкнувшись с некачественным оказанием услуг управляющей компанией, нужно сразу вступать в борьбу за свои права.
Первый шаг на пути разрешения спора – так называемый претензионный порядок, который заключается в предъявлении противоположной стороне спора претензии и получении ответа.
Этот этап предшествует судебному разбирательству, но может идти параллельно с направлением жалоб в различные контролирующие органы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-82-94. Это быстро и бесплатно!
Скрыть содержание
- Как не ошибиться? Особенности претензионного порядка
- Способы подачи заявлений об обнаруженных нарушениях
- Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения
- Претензия в ЖКХ за ненадлежащее обслуживание дома
- Требования к управляющим компаниям по отоплению
- Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ
- Что делать дальше, если документ о нарушениях приняли?
Как не ошибиться? Особенности претензионного порядка
В обыденной речи слово претензия можно заменить такими синонимами, как жалоба, заявление.
Однако с точки зрения юриста здесь есть небольшое отличие.
- Претензия – это требование от одного участника правоотношения к другому об исполнении лежащей на нем обязанности по уплате долга или выполнению каких-либо действий.
- Жалобой называется обращение не к самому должнику, а в контролирующие органы – например, в Роспотребнадзор.
- Заявление – это более емкое понятие, которым называют любое обращение о реализации права, то есть заявление подается, когда права не нарушены. Например, можно написать заявление о приеме на работу.
Способы подачи заявлений об обнаруженных нарушениях
Как следует из определения, претензия направляется от одной стороны договора к другой, то есть в случае с ЖКХ потребитель услуг подает ее управляющей компании.
Важно! Чтобы обращение не проигнорировали, распечатайте претензию в двух экземплярах и представьте оба секретарю управляющей компании.Один экземпляр пойдет на рассмотрение, а на втором секретарь проставит входящий номер, дату, печать управляющей компании, свои инициалы и должность и вернет его вам как подтверждение получения претензии.
Другим способом подачи претензии является направление по почте заказным письмом.Претензия в ЖКХ по отоплению: образец заполнения
Претензия – это не официальный акт, а инструмент делового общения между частными лицами, поэтому каких-либо типовых форм, образцов претензии в ЖКХ не существует.
Написать в управляющую компанию нужно в свободной форме, опираясь на общие правила делопроизводства и сложившуюся практику.
Документ должен состоять из шапки и основной части.
В шапке указывают адрес управляющей компании, инициалы руководителя и данные самого заявителя – фамилию, инициалы и адрес проживания. Далее по центру листа пишется заголовок: претензия.
В основной части есть несколько стандартных блоков:
- указание на правовые основы взаимоотношений между заявителем и управляющей компанией (здесь ссылаемся на договор с компанией ЖКХ и законодательные документы, регулирующие оказание услуг ЖКХ: например, на Постановление Правительства РФ N 354 от 06.05.2011, которое говорит об оказании коммунальных услуг);
- указание на нарушения в деятельности управляющей компании (перечислить конкретные нарушения: своевременно не вывозится мусор, не подается горячее водоснабжение надлежащей температуры и т.п.);
- ваши требования (вы требуете восстановления подачи услуг ЖКХ в обозначенном договором и Постановлением Правительства РФ объеме и просите произвести перерасчет оплаты не оказанных услуг).
В конце документа ставится подпись с расшифровкой и дата обращения.
Образец претензии в ЖКХ на отопление.
Претензия в ЖКХ за ненадлежащее обслуживание дома
Содержание общего имущества многоквартирного дома – это одна из обязанностей компании ЖКХ на основании Жилищного кодекса РФ и специального Постановления Правительства РФ No491 от 13.08.2006.
В Постановлении прописан состав общих объектов дома, а также подробные требования к их содержанию со ссылками на соответствующие СанПины.
Если крыша, лифты, лестничные клетки, общедомовое оборудование или земельный участок находятся в неудовлетворительном состоянии – это повод для написания претензии в ЖКХ.
Составляется документ по общему плану с отсылкой к Постановлению Правительства РФ No491 и конкретным перечислением недостатков в работе по содержанию коллективного имущества.Требования к управляющим компаниям по отоплению
В холодное время года отопление квартир – еще одна причина для споров жильцов с компаниями ЖКХ. В Постановлении Правительства РФ N 354 от 06.05.2011 четко указаны нормативы температурного режима в помещениях:
- в комнатах и на кухне должно быть не меньше 18 градусов тепла;
- в угловых комнатах температура не должна опускаться ниже 20 градусов;
- в ванной комнате – не меньше 25 градусов.
Если в вашей квартире холоднее, то следует написать претензию в ЖКХ о плохом отоплении.
Чтобы она была удовлетворена, нужно приложить к ней доказательство – акт температурного режима, который составляется с участием представителя ЖЭКа.
После подачи претензии компания ЖКХ должна за неделю устранить нарушение.
Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ
Претензионный порядок поможет решить и другие спорные вопросы с ЖКХ:
- Если в доме с перебоями подается холодная вода или ее качество оставляет желать лучшего, нужно жаловаться в ЖКХ, ссылаясь на СанПиН 2.1.4.1074-01. 2.1.4. о водоснабжении жилых районов и питьевой воде.
- Если горячая вода не удовлетворяет вас по температуре, напору или составу, обратитесь в ЖКХ со ссылкой на СанПиН 2.1.4.2496-09, полностью посвященный вопросам горячего водоснабжения.
Что делать дальше, если документ о нарушениях приняли?
После подачи претензии вам должен прийти ответ от управляющей компании в течение трех дней. Если он вас не удовлетворит – смело обращайтесь в контролирующие органы:
- в жилищную инспекцию или другой подобный орган в вашем субъекте РФ;
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру.
Зная свои права и защищая их, можно пользоваться качественными услугами ЖКХ и не страдать от произвола управляющих компаний.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 551-82-94 (бесплатный звонок по всей России)