Ненадлежащее выполнение своих обязанностей компаниями ЖКХ – частая причина для беспокойства практически у всех жителей многоквартирных домов.
В этом материале попробуем разобраться, как правильно написать жалобу в ЖКХ по отоплению, что делать, если управляющая компания плохо справляется со своими обязанностями.
В российских климатических условиях жить с плохим отоплением не только некомфортно, но и опасно для здоровья.
Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-82-94. Это быстро и бесплатно!
Скрыть содержание
- Основания для составления жалобы
- Как написать жалобу на ЖКХ на отопление: образец акта
- Претензия подана. Что дальше?
Основания для составления жалобы
В каких случаях можно обратиться с жалобой на некачественное отопление?
Для этого нужно, чтобы температура в помещениях опустилась ниже установленного уровня. Нормативы таковы:
- самая высокая температура (+25 градусов) должна поддерживаться в ванной комнате;
- в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18 градусов, причем в угловых комнатах – не ниже 20 градусов;
- на кухне температура также не должна быть ниже 18 градусов.
Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире. Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.
Для составления акта проверенным измерительным прибором проводят замеры. Градусник устанавливают на расстоянии метра от стен и полутора метров от пола.Акт температурного режима в квартире является тем официальным документом, который не позволит управляющей компании проигнорировать вашу жалобу. Он необходим и для жалобы в ЖЭК, и для обращения в вышестоящие инстанции.
Претензия в ЖЭК то что нет отопления, составляется по принципам, присущим всем подобным бумагам. Она состоит из шапки, основной части и подписи. В шапке указывают правильное наименование организации, куда подаётся жалоба (Жилкомсервис, управляющая компания, ТСЖ) и данные заявителя (адрес, имя).
Основная часть включает:
- ссылку на договор с компанией ЖКХ;
- отсылку к нормативам температурного режима в квартирах;
- указание на неисполнение этих нормативов (с приложением акта);
- указание на последствия неисполнения требований (перерасчет, возмещение вреда);
- требование восстановить надлежащую подачу тепла.
Жалоба подписывается заявителем, обязательно ставится дата. Образец жалобы на ЖКХ по отоплению вы найдете в следующем пункте этой статьи.
Как написать жалобу на ЖКХ на отопление: образец акта
Рассмотрим пример жалобы на ЖКХ на отопление, шапка пишется с отступлением на половину страницы, например:
Директору управляющей компании «Наш дом» Иванову В.П.
Адрес Васильковый проезд, д. 17, пом. 4.
От потребителя Петрова А.Г., проживающего по адресу:
192456, г. Иваново, Васильковый проезд, д. 8, кв. 264.
Далее по центру пишется название документа: претензия.
Основную часть можно начать с оснований предоставления услуг данной компанией и общих требований к качеству отопления, например, в такой формулировке:
Согласно договору, заключенному между вашей компанией и мной, собственником квартиры по адресу Васильковый проезд, д. 8, кв. 264, управляющая компания «Наш дом» осуществляет оказание мне коммунальных услуг, в том числе теплоснабжения.
Требования к оказанию услуги теплоснабжения определены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354, где, в частности, указаны минимально допустимые значения температуры в жилых помещениях. В комнатах и на кухне температура не должна опускаться ниже 18 градусов, в ванной комнате – не ниже 25 градусов.
Далее следует написать о нарушениях, допущенных компанией ЖКХ с отсылкой к акту температурного режима:
В нарушение приведенных выше нормативов в моей квартире 19 ноября 2016 года зафиксированы следующие температурные показатели: в комнате площадью 16 кв.м. – +17 градусов, в комнате площадью 14 кв.м. – +17,5 градусов, на кухне – +16,5 градусов, в ванной комнате – + 18 градусов.
Эти данные подтверждаются актом температурного режима, составленным с участием представителя компании «Наш дом» (копия прилагается).
В следующем абзаце укажите свои требования:
Требую устранить нарушения теплоснабжения моей квартиры в течение недели. Также прошу провести перерасчет стоимости коммунальных услуг в соответствии с имевшим место нарушением.
В случае невыполнения моих требований буду обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещения причиненного ущерба.
В конце претензии ставится подпись с расшифровкой и дата.
Следует распечатать жалобу в двух экземплярах и отнести в компанию ЖКХ.
Там один экземпляр отдаете секретарю. А на втором требуете поставить входящий номер и дату. Этот экземпляр остается вам как гарантия того, что вашу жалобу рассмотрят.Скачать образец жалобы в ЖКХ на отопление вы можете здесь.
Претензия подана. Что дальше?
После получения вашей жалобы компания ЖКХ должна приступить к устранению нарушений, но если в недельный срок этого не произошло, следует идти дальше – обращаться в контролирующие органы.
В принципе, туда можно обращаться и сразу, не дожидаясь ответа ЖКХ.
Какие органы власти контролируют подачу тепла:
- Жилищная инспекция или другой специализированный орган власти в субъекте РФ.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
Эти органы будут рассматривать жалобу в течение месяца, но сам факт обращения туда заставит ЖЭК активизировать свою работу.
Как видите, если плохое отопление застало в расплох, у жильцов есть юридические способы защититься от такой напасти.Нужно только знать свои права и не бояться действовать, ведь ЖЭК должен служить нам, потребителям, а не просто получать с нас деньги.
Надеемся наша статья вам понравилась, теперь вы знаете как написать жалобу в ЖКХ по поводу отопления.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 551-82-94 (бесплатный звонок по всей России)
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.Добавить комментарий
Добрый день! Сейчас на улице температурный режим колеблется до +5 — +8 днем, и 0 — — 5°© ночью, в квартире за счёт того, что приходится включать обогреватель, конечно не ниже +18, но батареи еле тёплые. Слили воду из батареи там температура +28, при норме (как сказали в самой УК) +43 при таком температурой режиме на улице. В итоге УК утверждает, что Теплосети не дают должного давления и они направляют телефонограмму в Теплосети. Теплосети говорят, что там ваша УК лапшу вешает, у нас нет её жалобы, типа как придёт, то направим к вам инспектора. А платёжки приходят вовремя.
Вот и вопрос, что концов не найти, и вот интересно откуда берутся такие суммы за отопление, если нет давления в нашем доме?
И один на одного валит, другой на другого. Что за бардак? Понасажали дармоедов из Единой России, работать никто не хочет, только карманы набивать.
Здравствуйте. В батареях температура воды около 40градусов тепла. Председатель ТСЖ претензий не принимает, потому что температура воздуха в квартире 18-19 градусов тепла, но это физиологически некомфортно. Так живём 20 лет. Жильцам твердят, что так построена система отопления в наших домах. Переделывать не собираются. В квитанциях по оплате коммунальных услуг есть статья «Содержание и ремонт», в которую входит и отопление. Платим по полной за отопление, а всю зиму мёрзнем. Подскажите, пожалуйста, в каком направлении двигаться нам, жильцам, в решении этой проблемы. Заранее благодарю.
здравствуйте ) у меня неоднозначная ситуация) в декабрь 2016 г оплатила долг перед тепловой компанией по судебному иску )))) сейчас в декабре 2018г по месту работы пришел документ на взыскание с заработной платы долга ( внимание!, который я оплатила еще в 2016!!!!) Пришлось потратить время и деньги на такси (по офисам компании и судебным приставам))), наконец разобралась.Работник тепловой компании вышел и сказал , что это компьютерная ошибка!!!! Как наказать работников за ненадлежащие выполнение должностных обязанностей?
Добрый вечер! У нас с отоплением неоднозначная ситуация. Отопление предоставляет ТЭЦ, тепло по трубам идет через пожарную часть, которая обеспечивает работу насоса. Систематически отопление в квартире отключается, потому что (по словам соседей и сотрудников диспетчерской ТЭЦ) в пожарке отключают насос в целях экономии электроэнергии. Как быть в такой ситуации? Если ТЭЦ не может повлиять на посредника в лице пожарной части.
Здравствуйте! У меня в собственности подвальное помещение в жилом доме и занимает десятую часть подвального помещения.В помещении отсутствуют приборы отопления и не предусмотренные проектом. По помещению проходят транзитом общедомовые трубы отопления, но эти трубы и стояки заизолированы согласно строительного проекта в связи с чем тепло от труб не идет! Кроме того еще и на глухо трубы зашиты гипсокартоном! Однако ЖКХ мне в полном обьеме выставляют счета за отопление. Как мне быть? Посоветуйте.С уважением,Аркадий.
Точно такая же проблема, не подскажете как вы ее решили?
Добрый день! Первым делом вам необходимо выяснить у своей Управляющей Компании к какому типу подвалов относится ваш, по их мнению: к отапливаемому или к неотапливаемому. Потому что расчет идет по разным тарифам в этих случаях. И если он относится к отапливаемым, то вам следует требовать осмотр помещения и перерасчет.
здравствуйте! подскажите пожалуйста вопрос который поднимали при приезде Аксенова в Керчь об отключенном отоплении в августе этого года он актуален.на что ссылаться? или это пустой разговор.Тепловики достали!! с уважением Валя г Щелкино
Здравствуйте, Олег!
Когда отключат отопление, Вы имеете возможность подать жалобу на учреждения, ответственные за подачу отопления, в соответствующие органы: Прокуратура РФ, Роспотребнадзор и другие надзорные инстанции. Но пока спешить не стоит. Всё делается по факту. Сейчас Вы сможете ничего предпринять, так как данного факта нет.
Олег, добрый день!
Так в августе и будет известно, надо смотреть по факту! Скорее всего в августе не будет отопления!
У нас температура в квартирах 15-18 градусов. Писали жалобу,температуру замеряли, нарушения есть. Писали жалобу 24 октября. Ответ не получили. Ситуация не изменилась. Сказали ждать ответа 30 дней. Что можете нам посоветовать?
Лера, добрый день!
С Екатериной полностью согласна. Если ничего не изменилось, то пишите еще одну жалобу и делайте копию! Ждите месяц, в последствие сможете жаловаться в органы!
Если писали жалобу 24 октября прошло более 30 дней. А её регистрировали в книге входящих в управляющей компании? Знаете номер входящий? Если нет, то советую повторно написать в 2 экземплярах, один оставить там, один себе, обязательно со штампом принимаемого, с датой и входящим номером. Если через 30 дней всё останется без изменений, писать в прокуратуру, прикладывая все документы, в том числе жалобу со входящим номером.
Здравствуйте у нас в квартире холодно приглашали комиссию с жкх они проверили температурный режим в каждой комнате и дали заявление на имя директора компании что не соответствует нормам тепло я пенсионерка, как писать?
Заполняя «шапку» заявления напишите название организации, ФИО руководителя, Ваши ФИО. В тексте заявления напишите, что Вы собственник, напишите номер договора о приватизации (если жилье приватизировано), напишите, с какого времени начались проблемы с температурой в помещении, сколько градусов температура на данный момент. Ссылайтесь на правила предоставления коммунальных услуг, делайте упор на то, что исправно оплачиваете коммунальные услуги.
Для начала вам нужно написать температурные замеры и уточнить на сколько градусов это ниже нормы. Затем изложить свои требования( в данном случае наладить теплоснабжение в вашу квартиру), а так же вам необходимо запросить перерасчет коммунальных услуг с этим нарушением. Если же в течение недели ваши требования не будут рассмотрены вы можете обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещение ущерба, который был причинен вам.
у нас в квартире прохладно.я председатель жилого дома.ходили сегодня с секретарем на прием к инжинеру. уже второй раз.померили температуру в комнатах.сказали,что норма-18 градусов,а дети мерзнут,болеют,дом хрущевка.это сейчас ещё нет морозов,а мы уже с масляными радиаторами,что будет зимой? куда идти? неужели надо решать вопросы только через Москву? А на месте никак?
Температура в жилых помещениях регулируется СанПиНом 2.1.2.2645-10. Температура в 18 градусов действительно является допустимой нормой. Оптимальной нормой согласно СанПиНа температурой в жилых комнатах должна быть в пределах 20-22 градуса. Попробуйте измерить при более низкой температуре на улице.
Добрый день! Решать вопросы через Москву не обязательно. Вторая проверка была с представителем государственной жилищной инспекции? Если нет, то советую провести ее именно с представителем инспекции. И учитывайте, что по закону в угловых комнатах температура должна быть не меньше +20 С, а не меньше +18 С. +18 С — это для обычных комнат.
Добрый вечер! Я из севастополя.Пришли квитанции по оплате за оопление.Сделан УК перерасчет и мы должны Ук более 5000р,нам считали не по тем нормативам.Какие наши права и что делать в этом случае?
Здравствуйте, Борислав. Если на самом деле УК считала вам оплату не по тем нормативам, то сделав перерасчет, УК права. А вам придется оплатить задолженность.
Борислав, добрый день!
Если управляющая компания сделала правильный перерасчет, то вам необходимо оплатить эту задолженность.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста вот такая проблема. Жилец 1 этажа перекрывает отопление у себя дома и со 2 этажа по 9 этаж батареи холодные что делать?
Анна, добрый день!
Так пишите скорее жалобу на данного соседа. Желательно, соберите подписи со всех жильцов и пишите заявление на него в органы!
Добрый день! Вы имеете полное право писать жалобы на этого жильца и даже обращаться в полицию с заявлением на него. Будет лучше, если вы объединитесь с другими пострадавшими от действий этого человека жильцами и напишите коллективную жалобу. Можно одновременно жалобу в ЖЭК подать и заявление в полицию.
Здравствуйте ! С ноября холодные батареи (при отключении эл. энергии в котельной в систему попал воздух) 13 ноября подана заявка в аварийный участок. (заявки были и от других жителей дома. дом 2х этажный всего 15 квартир) . Через месяц пришли слесаря спускали воздух-эффект ноль. (нужно спускать воздух с каждого стояка отдельно-так устроена отопительная система дома). Они этого делать не хотят ! Приходила ГЖИ (кто-то из жильцов не выдержал вызвал). Написали акт, что отопительная система разрегулирована. Обязали УК устранить до 30 декабря иначе штраф. Слесаря пришли после 10 января, «продули» стояки в одной кв.(кто вызывал ГЖИ). В нашу кв. не пошли, хотя и она была указана в заявлении. Несколько раз звонили нач. участка — обещали прислать слесарей, но в назначенный день ни кто не приходил. Ссылались на аварии какие-то. Куда дальше писать- Роспотребнадзор ? Прокуратура ?
Здравствуйте! Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире. Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением. Подробности здесь: https://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/spory/otoplenie.html
Екатерина, добрый день.
Пишите жалобу в вашу управляющую компанию! Самое главное сделайте копию жалобы с подтверждением, что они ее получили. Если в течении 30 дней ничего не измениться, тогда жалуйтесь выше.
Здравствуйте! жек требует чтобы оплатили за отопление по норме, но в квартире холодные батареи, обращались, но они настаивают на своем, что в квартире все в норме, помогите составить претензию?
Макар, добрый день!
Вячеслав вам все правильно расписал. Смотрите, вы когда будете писать жалобу в управляющую компанию, то сделайте обязательно копию для себя, вместе с датой! Чтобы вы могли подтвердить, что писалась жалоба и они не смогли отвертеться!
Прежде всего посмотрите опуститься ли температура ниже установленных норм,если да то составьте акт температурного режима в квартире при представителе направленном от УК на основании заявления в компанию.Когда будете писать жалобу сошлетесь на этот акт замера температуры, в жалобе можете сослаться на Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. No354 там как раз описаны все нормативы какие должны быть,укажите нарушение температурного режима и требуйте устранить в течении определенного времени.Распечатайте в 2 видах и отнесите в ЖКХ,на копии которая останется у вас должны написать когда зарегистрирована претензия
Добрый день. Подскажите как добиться от управляющей компании комфортной для проживания температуры в квартире? в квартире на сегодняшний день +20 градусов, ходим дома в теплых штанах, носках и кофтах. В ответ от них слышим «Радуйтесь что +20, норма +19»
Вера,добрый день!
К сожалению, так и есть. Норма температуры в 5ти-жке — 20 градусов тепла. Жалоба не поможет, если будете пробовать писать.
Доброго времени суток, Вера! В данном случае вы ничего не добьетесь от управляющей компании, так они совершенно правы. Согласно СанПин, минимально допустимая температура воздуха для жилой комнаты в зимнее время составляет 18 – 20 градусов. Причем 20 градусов – минимальная норма для холодной пятидневки, когда температура на улице составляет минус 31 градус или ниже.
Добрый день! У меня в квартире + 15-17 градусов. Делали замеры , когда на улице было 0 градусов. Показания в квартире — 18 градусов. Прибавили тепло, на улице +2, в квартире +20. Квартира угловая, 1 этаж. Я не могу возможности каждый день приглашать представителя УК, так разъездной характер работы. Сейчас при-11 на улице у меня +17. Как сделать, чтобы за все это время пересчитали стоимость услуги за отопление? Спасибо. Любовь
Здравствуйте, Яна. Сначала вам необходимо написать претензию на имя руководителя вашей УК. Если перерасчет не будет произведен, тогда обращайтесь в суд.
Яна, добрый день!
По закону в угловых комнатах температура должна быть не меньше +20 С, а не меньше +18 С. +18 С — это для обычных комнат.Поэтому вам надо писать жалобу в управляющую компанию и требовать перерасчета!Самое главное, сделайте копию вашей жалобы, чтобы сохранилась дата и вы смогли доказать, что вы сигналили об этом!
Обращался во все перечисленные инстанции, но кроме отписок ни какой реакции. А тепловая компания вообще оглохла, даже врать перестала. Молчит, но денежку ежемесячно срывает. Что дальше?
мы из Башкирии г. Стерлитамак , 29 сентября подали отопление в наш девяти этажный дом, но стояки не были как следует освобождены от воздуха в следствии чего тепло было только на одном пролёте те на одном только стояке, на все вопросы и претензии управляющая компания кормила только обещаниями, и до сегодняшнего дня не все а только часть стояков отапливается, подскажите куда обратится в какие органы для того что бы жкх начали шевелится?