Залив квартиры по вине ЖКХ: что делать, если затопило? Образец претензии и...

Залив квартиры по вине ЖКХ: что делать, если затопило? Образец претензии и сроки выплаты компенсации

Согласно ст. 161, 162, 163, 164, 165 ЖК РФ, управляющая компания обязана проводить ремонтные работы по поддержанию порядка и сохранности общедомового имущества. Некачественное или несвоевременное проведение работ нередко влечет за собой возникновение аварий в квартирах собственников. Самая распространенная аварийная ситуация по вине ЖКХ – это затопление помещения, в том числе подвального. Что делать в этом случае владельцу квартиры и куда обращаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-27. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Установление причины залива

Собственнику помещения необходимо сперва установить причину потопа. Установив ее, можно точно судить, виновата ли управляющая компания дома или же авария случилась по вине самого владельца помещения.

Важно: Первое, что нужно сделать – удостовериться в том, что причина потопа кроется именно в неисправности инженерной системы, а не в поломке стиральной машины или незакрытого крана в ванной.

Самые распространенные случаи потопа, произошедшего по вине ЖКХ, это:

  • протечки в кровле;
  • прорыв канализационной трубы;
  • неисправность труб.

Согласно Постановлению Правительства № 491, регулирующему правила содержания общего имущества МКД, управляющая организация обязана осуществлять работы по устранению неполадок общедомового имущества.

При возникновении аварийной ситуации в квартире собственнику нужно сперва доказать, что потоп произошел по вине ЖКХ. Только в этом случае он может рассчитывать на устранение поломки или компенсацию в денежном эквиваленте.

Что делать, если авария произошла по вине ЖКХ?

Если причиной протечки оказалась неисправность инженерных коммуникаций, то первое, что нужно сделать – это зафиксировать аварию на фотоаппарат или видеокамеру. Если вам придется судиться с ЖКХ, то эти материалы помогут вам добиться справедливости в судебной инстанции.

Далее нужно позвонить в управляющую компанию и в ОДС для вызова специалиста. Чтобы исключить все риски, связанные с дальнейшими действиями ЖКХ, рекомендуется записать номер своего обращения, а также ФИО сотрудников ОДС и УК, которые принимали заявку.

Обслуживающая организация обязана собрать комиссию для проведения экспертизы. В состав комиссии, как правило, входят представители управляющей конторы и эксплуатационной организации, старший по подъезду и собственник квартиры.

До приезда комиссии собственнику не следует самостоятельно устранять последствия аварии, если, конечно, дело не касается спасения ценных вещей, затопленных из-за протечки.

Комиссия, проведя экспертизу, должна составить акт о заливе квартиры. В тексте указывается следующее:

  • дата аварии;
  • состав комиссии;
  • данные собственника;
  • причины потопа.
СПРАВКА: Собственник квартиры имеет полное право участвовать в составлении этого документа и вносить свои коррективы и замечания.

Акт составляется в нескольких экземплярах (для каждого члена комиссии и собственника) и подписан всеми участниками осмотра.

Документ заверяется печатью управляющей конторы. Акт должен быть составлен в течение 12 часов.

После составления акта или до него собственнику необходимо вызвать эксперта по оценке имущества. Его задача – оценить причиненный ущерб в денежном эквиваленте.

Чем раньше будет установлена причина потопа и проведена экспертиза испорченного имущества, тем лучше.

Провести оценочную работу желательно не позднее пяти дней после произошедшей аварии.

Как составить претензию?

Если сотрудники управляющей компании не идут на контакт по телефону и отказываются устранять последствия аварии, то собственнику нужно написать претензию.

В тексте должны быть указана следующая информация:

  1. дата и время аварии;
  2. кем был зафиксирован факт;
  3. что пострадало в результате затопления;
  4. изложение сути требования (вызов комиссии для составления акта, установления причины аварии и оценки причиненного ущерба).
Внимание! Претензию лучше всего отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Одну копию претензии рекомендуется оставить себе как доказательство факта случившегося.

Не стоит передавать жалобу лично в управляющую компанию, так как письмо в таком случае может случайно (или нет) потеряться.

Управляющая контора обязана ответить на жалобу в течение 3 дней после получения обращения заказным письмом. Если ЖКХ игнорирует претензию, собственник может обратиться в высшие инстанции:

  • Жилищная инспекция.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Порядок и сроки устранения последствий и выплаты компенсации

Согласно ст. 29 «О защите прав потребителей», собственник, чьей квартире был причинен ущерб по вине ЖКХ, имеет право требовать:

  1. устранения дефектов, вызванных некачественным исполнением услуг;
  2. возмещения причиненного ущерба, случившегося по вине ЖКХ.

Если собственник требует от ЖКХ устранения последствий потопа, то работы должны быть проведены в течение 30 дней с момента обращения в контору. Если речь идет о денежной компенсации, то она должна быть выплачена в полном объеме в течение 1 месяца. Для определения точной суммы компенсации нужно приглашать специалиста, имеющего лицензию на проведение оценочных работ.

Эксперт проводит оценку на основе квитанций и чеков приобретенных собственником вещей, которые пострадали в следствие аварии. Также специалист исследует степень повреждения и поломок. На основе этих данных он составляет документ, в котором содержатся данные:

  • ФИО собственника;
  • адрес квартиры;
  • дата составления документа;
  • дата аварии;
  • наименование оценочной компании;
  • перечень дефектов;
  • сумма, которую ЖКХ обязано заплатить за причиненный ущерб.

Скачать образец отчета об оценке квартиры после залива

СПРАВКА: При возникновении споров с ЖКХ оценка независимого эксперта необходима, так как никто, кроме него, не имеет полномочий и прав составлять оценочный акт. Если документ будет составлен самом собственником, то он не будет иметь юридической силы.

Управляющая организация не всегда быстро реагирует на жалобы собственников и добровольно идет на устранение дефектов и поломок, случившихся по ее вине. Ускорить работу сотрудников ЖКХ можно двумя способами: постоянно напоминать о себе или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции – прокуратуру, жилищную инспекцию или в суд.

Видео по теме

Смотрите подробнее, что делать, если затопило квартиру по вине ЖКХ в видео ниже:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-27 (Москва)
+7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!
Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ренат Кондратьев

    Ленинский район. 5 этаж последний. Пустили воду, где полотенцесушитили в мое отсутствие. Затопило полквартиры, Сфотографировал. Подскажите, куда обращаться с жалобой и на что можно рассчитывать?

    • Елена

      Доброго времени суток! В первую очередь, вам стоит попробовать урегулировать этот вопрос с местной Управляющей Компанией в ходе досудебного разбирательства. Напишите претензию в Управляющую Компанию, то, что у вас остались фотографии тоже можно указать.

    • Аркадий

      Здравствуйте, Ренат!
      Вначале в порядке досудебного разбирательства отправьте претензию в Управляющую компанию. Они в течение 30 дней должны ответить на вашу претензию. Если ответ компании вас не устроит можете подать жалобу на действия управляющей компании, приведшей к причинению вам материального ущерба, в суд. Подробнее о порядке подачи искового заявления можете ознакомиться в настоящей статье.

  2. Константин Попов

    Добрый день, подскажите пожалуйста, был причинен материальный ущерб по причине залива квартиры по вине Управляющей компании. было составлено мирное соглашение по урегулированию , страховая компания свою часть возместила, а управляющая нет, ссылаясь на тяжелое материальное положение, что делать? Существуют ли какие либо сроки по возмещению после соглашения?

    • Марина

      Константин, добрый день!
      Управляющая компания, вам должна возместить ущерб в полном объеме в течении 30 дней.

    • Вера

      Константин, если собственник требует от ЖКХ устранения последствий потопа, то работы должны быть проведены в течение 30 дней с момента обращения в контору. Если речь идет о денежной компенсации, то она должна быть выплачена в полном объеме в течение 1 месяца.

  3. Виктория Федотова

    В июле месяце текущего года 4 раза происходило залитие моей квартиры по причине порыва трубы ХВС и ГВС.Составлены акты обследования,акт о выявленных дефектах и сметы о возмещении ущерба. Однако ЖКХ до сих пор ущерб не возместили ссылаясь на то , что у них тяжелое финансовое положение.В результате затопления у меня пострадали потолок на кухне и в зале, стены ,пол-ламинат и кухонная мебель.Какие мои действия?