Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии

Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии

Ненадлежащее выполнение своих обязанностей компаниями ЖКХ – частая причина для беспокойства практически у всех жителей многоквартирных домов.

В этом материале попробуем разобраться, как правильно написать жалобу в ЖКХ по отоплению, что делать, если управляющая компания плохо справляется со своими обязанностями.

В российских климатических условиях жить с плохим отоплением не только некомфортно, но и опасно для здоровья.

Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-27. Это быстро и бесплатно!

Основания для составления жалобы

В каких случаях можно обратиться с жалобой на некачественное отопление?

Для этого нужно, чтобы температура в помещениях опустилась ниже установленного уровня. Нормативы таковы:

  • самая высокая температура (+25 градусов) должна поддерживаться в ванной комнате;
  • в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18 градусов, причем в угловых комнатах – не ниже 20 градусов;
  • на кухне температура также не должна быть ниже 18 градусов.

Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире. Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

Для составления акта проверенным измерительным прибором проводят замеры. Градусник устанавливают на расстоянии метра от стен и полутора метров от пола.

Акт температурного режима в квартире является тем официальным документом, который не позволит управляющей компании проигнорировать вашу жалобу. Он необходим и для жалобы в ЖЭК, и для обращения в вышестоящие инстанции.

Претензия в ЖЭК то что нет отопления, составляется по принципам, присущим всем подобным бумагам. Она состоит из шапки, основной части и подписи. В шапке указывают правильное наименование организации, куда подаётся жалоба (Жилкомсервис, управляющая компания, ТСЖ) и данные заявителя (адрес, имя).

Основная часть включает:

  • ссылку на договор с компанией ЖКХ;
  • отсылку к нормативам температурного режима в квартирах;
  • указание на неисполнение этих нормативов (с приложением акта);
  • указание на последствия неисполнения требований (перерасчет, возмещение вреда);
  • требование восстановить надлежащую подачу тепла.

Жалоба подписывается заявителем, обязательно ставится дата. Образец жалобы на ЖКХ по отоплению вы найдете в следующем пункте этой статьи.

Как написать жалобу на ЖКХ на отопление: образец акта

Рассмотрим пример жалобы на ЖКХ на отопление, шапка пишется с отступлением на половину страницы, например:

Директору управляющей компании «Наш дом» Иванову В.П.

Адрес Васильковый проезд, д. 17, пом. 4.

От потребителя Петрова А.Г., проживающего по адресу:

192456, г. Иваново, Васильковый проезд, д. 8, кв. 264.

Далее по центру пишется название документа: претензия.

Основную часть можно начать с оснований предоставления услуг данной компанией и общих требований к качеству отопления, например, в такой формулировке:

Согласно договору, заключенному между вашей компанией и мной, собственником квартиры по адресу Васильковый проезд, д. 8, кв. 264, управляющая компания «Наш дом» осуществляет оказание мне коммунальных услуг, в том числе теплоснабжения.

Требования к оказанию услуги теплоснабжения определены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354, где, в частности, указаны минимально допустимые значения температуры в жилых помещениях. В комнатах и на кухне температура не должна опускаться ниже 18 градусов, в ванной комнате – не ниже 25 градусов.

Далее следует написать о нарушениях, допущенных компанией ЖКХ с отсылкой к акту температурного режима:

В нарушение приведенных выше нормативов в моей квартире 19 ноября 2016 года зафиксированы следующие температурные показатели: в комнате площадью 16 кв.м. – +17 градусов, в комнате площадью 14 кв.м. – +17,5 градусов, на кухне – +16,5 градусов, в ванной комнате – + 18 градусов.

Эти данные подтверждаются актом температурного режима, составленным с участием представителя компании «Наш дом» (копия прилагается).

В следующем абзаце укажите свои требования:

Требую устранить нарушения теплоснабжения моей квартиры в течение недели. Также прошу провести перерасчет стоимости коммунальных услуг в соответствии с имевшим место нарушением.

В случае невыполнения моих требований буду обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещения причиненного ущерба.

В конце претензии ставится подпись с расшифровкой и дата.

Следует распечатать жалобу в двух экземплярах и отнести в компанию ЖКХ.

Там один экземпляр отдаете секретарю. А на втором требуете поставить входящий номер и дату. Этот экземпляр остается вам как гарантия того, что вашу жалобу рассмотрят.

Скачать образец жалобы в ЖКХ на отопление вы можете здесь.

Претензия подана. Что дальше?

После получения вашей жалобы компания ЖКХ должна приступить к устранению нарушений, но если в недельный срок этого не произошло, следует идти дальше – обращаться в контролирующие органы.

В принципе, туда можно обращаться и сразу, не дожидаясь ответа ЖКХ.

Какие органы власти контролируют подачу тепла:

  1. Жилищная инспекция или другой специализированный орган власти в субъекте РФ.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура.

Эти органы будут рассматривать жалобу в течение месяца, но сам факт обращения туда заставит ЖЭК активизировать свою работу.

Как видите, если плохое отопление застало в расплох, у жильцов есть юридические способы защититься от такой напасти.

Нужно только знать свои права и не бояться действовать, ведь ЖЭК должен служить нам, потребителям, а не просто получать с нас деньги.

Надеемся наша статья вам понравилась, теперь вы знаете как написать жалобу в ЖКХ по поводу отопления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-27 (Москва)
+7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!
Комментарии 34
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Дамир Трофимов

    Здравствуйте! У меня в собственности подвальное помещение в жилом доме и занимает десятую часть подвального помещения.В помещении отсутствуют приборы отопления и не предусмотренные проектом. По помещению проходят транзитом общедомовые трубы отопления, но эти трубы и стояки заизолированы согласно строительного проекта в связи с чем тепло от труб не идет! Кроме того еще и на глухо трубы зашиты гипсокартоном! Однако ЖКХ мне в полном обьеме выставляют счета за отопление. Как мне быть? Посоветуйте.С уважением,Аркадий.

    • Елена

      Добрый день! Первым делом вам необходимо выяснить у своей Управляющей Компании к какому типу подвалов относится ваш, по их мнению: к отапливаемому или к неотапливаемому. Потому что расчет идет по разным тарифам в этих случаях. И если он относится к отапливаемым, то вам следует требовать осмотр помещения и перерасчет.

  2. Олег Смирнов

    здравствуйте! подскажите пожалуйста вопрос который поднимали при приезде Аксенова в Керчь об отключенном отоплении в августе этого года он актуален.на что ссылаться? или это пустой разговор.Тепловики достали!! с уважением Валя г Щелкино

    • Аркадий

      Здравствуйте, Олег!
      Когда отключат отопление, Вы имеете возможность подать жалобу на учреждения, ответственные за подачу отопления, в соответствующие органы: Прокуратура РФ, Роспотребнадзор и другие надзорные инстанции. Но пока спешить не стоит. Всё делается по факту. Сейчас Вы сможете ничего предпринять, так как данного факта нет.

    • Елена

      Олег, добрый день!
      Так в августе и будет известно, надо смотреть по факту! Скорее всего в августе не будет отопления!

  3. Лера Попова

    У нас температура в квартирах 15-18 градусов. Писали жалобу,температуру замеряли, нарушения есть. Писали жалобу 24 октября. Ответ не получили. Ситуация не изменилась. Сказали ждать ответа 30 дней. Что можете нам посоветовать?

    • Анна

      Лера, добрый день!
      С Екатериной полностью согласна. Если ничего не изменилось, то пишите еще одну жалобу и делайте копию! Ждите месяц, в последствие сможете жаловаться в органы!

    • Екатерина

      Если писали жалобу 24 октября прошло более 30 дней. А её регистрировали в книге входящих в управляющей компании? Знаете номер входящий? Если нет, то советую повторно написать в 2 экземплярах, один оставить там, один себе, обязательно со штампом принимаемого, с датой и входящим номером. Если через 30 дней всё останется без изменений, писать в прокуратуру, прикладывая все документы, в том числе жалобу со входящим номером.

  4. Кира Романова

    Здравствуйте у нас в квартире холодно приглашали комиссию с жкх они проверили температурный режим в каждой комнате и дали заявление на имя директора компании что не соответствует нормам тепло я пенсионерка, как писать?

    • Софья

      Заполняя «шапку» заявления напишите название организации, ФИО руководителя, Ваши ФИО. В тексте заявления напишите, что Вы собственник, напишите номер договора о приватизации (если жилье приватизировано), напишите, с какого времени начались проблемы с температурой в помещении, сколько градусов температура на данный момент. Ссылайтесь на правила предоставления коммунальных услуг, делайте упор на то, что исправно оплачиваете коммунальные услуги.

    • zaza

      Для начала вам нужно написать температурные замеры и уточнить на сколько градусов это ниже нормы. Затем изложить свои требования( в данном случае наладить теплоснабжение в вашу квартиру), а так же вам необходимо запросить перерасчет коммунальных услуг с этим нарушением. Если же в течение недели ваши требования не будут рассмотрены вы можете обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещение ущерба, который был причинен вам.

  5. Лариса Смирнова

    у нас в квартире прохладно.я председатель жилого дома.ходили сегодня с секретарем на прием к инжинеру. уже второй раз.померили температуру в комнатах.сказали,что норма-18 градусов,а дети мерзнут,болеют,дом хрущевка.это сейчас ещё нет морозов,а мы уже с масляными радиаторами,что будет зимой? куда идти? неужели надо решать вопросы только через Москву? А на месте никак?

    • Александра

      Температура в жилых помещениях регулируется СанПиНом 2.1.2.2645-10. Температура в 18 градусов действительно является допустимой нормой. Оптимальной нормой согласно СанПиНа температурой в жилых комнатах должна быть в пределах 20-22 градуса. Попробуйте измерить при более низкой температуре на улице.

    • Елена

      Добрый день! Решать вопросы через Москву не обязательно. Вторая проверка была с представителем государственной жилищной инспекции? Если нет, то советую провести ее именно с представителем инспекции. И учитывайте, что по закону в угловых комнатах температура должна быть не меньше +20 С, а не меньше +18 С. +18 С — это для обычных комнат.

  6. Борислав Романов

    Добрый вечер! Я из севастополя.Пришли квитанции по оплате за оопление.Сделан УК перерасчет и мы должны Ук более 5000р,нам считали не по тем нормативам.Какие наши права и что делать в этом случае?

    • Ольга

      Здравствуйте, Борислав. Если на самом деле УК считала вам оплату не по тем нормативам, то сделав перерасчет, УК права. А вам придется оплатить задолженность.

    • Инна

      Борислав, добрый день!
      Если управляющая компания сделала правильный перерасчет, то вам необходимо оплатить эту задолженность.

  7. Анна Герасимова

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста вот такая проблема. Жилец 1 этажа перекрывает отопление у себя дома и со 2 этажа по 9 этаж батареи холодные что делать?

    • Марина

      Анна, добрый день!
      Так пишите скорее жалобу на данного соседа. Желательно, соберите подписи со всех жильцов и пишите заявление на него в органы!

    • Елена

      Добрый день! Вы имеете полное право писать жалобы на этого жильца и даже обращаться в полицию с заявлением на него. Будет лучше, если вы объединитесь с другими пострадавшими от действий этого человека жильцами и напишите коллективную жалобу. Можно одновременно жалобу в ЖЭК подать и заявление в полицию.

  8. Екатерина Орлова

    Здравствуйте ! С ноября холодные батареи (при отключении эл. энергии в котельной в систему попал воздух) 13 ноября подана заявка в аварийный участок. (заявки были и от других жителей дома. дом 2х этажный всего 15 квартир) . Через месяц пришли слесаря спускали воздух-эффект ноль. (нужно спускать воздух с каждого стояка отдельно-так устроена отопительная система дома). Они этого делать не хотят ! Приходила ГЖИ (кто-то из жильцов не выдержал вызвал). Написали акт, что отопительная система разрегулирована. Обязали УК устранить до 30 декабря иначе штраф. Слесаря пришли после 10 января, «продули» стояки в одной кв.(кто вызывал ГЖИ). В нашу кв. не пошли, хотя и она была указана в заявлении. Несколько раз звонили нач. участка — обещали прислать слесарей, но в назначенный день ни кто не приходил. Ссылались на аварии какие-то. Куда дальше писать- Роспотребнадзор ? Прокуратура ?

    • оля петухова

      Здравствуйте! Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире. Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением. Подробности здесь: http://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/spory/otoplenie.html

    • Наташа

      Екатерина, добрый день.
      Пишите жалобу в вашу управляющую компанию! Самое главное сделайте копию жалобы с подтверждением, что они ее получили. Если в течении 30 дней ничего не измениться, тогда жалуйтесь выше.

  9. Макар Соболев

    Здравствуйте! жек требует чтобы оплатили за отопление по норме, но в квартире холодные батареи, обращались, но они настаивают на своем, что в квартире все в норме, помогите составить претензию?

    • Анна

      Макар, добрый день!
      Вячеслав вам все правильно расписал. Смотрите, вы когда будете писать жалобу в управляющую компанию, то сделайте обязательно копию для себя, вместе с датой! Чтобы вы могли подтвердить, что писалась жалоба и они не смогли отвертеться!

    • ВЯЧЕСЛАВ

      Прежде всего посмотрите опуститься ли температура ниже установленных норм,если да то составьте акт температурного режима в квартире при представителе направленном от УК на основании заявления в компанию.Когда будете писать жалобу сошлетесь на этот акт замера температуры, в жалобе можете сослаться на Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. No354 там как раз описаны все нормативы какие должны быть,укажите нарушение температурного режима и требуйте устранить в течении определенного времени.Распечатайте в 2 видах и отнесите в ЖКХ,на копии которая останется у вас должны написать когда зарегистрирована претензия

  10. Вера Ефимова

    Добрый день. Подскажите как добиться от управляющей компании комфортной для проживания температуры в квартире? в квартире на сегодняшний день +20 градусов, ходим дома в теплых штанах, носках и кофтах. В ответ от них слышим «Радуйтесь что +20, норма +19»

    • Анна

      Вера,добрый день!
      К сожалению, так и есть. Норма температуры в 5ти-жке — 20 градусов тепла. Жалоба не поможет, если будете пробовать писать.

    • Татьяна

      Доброго времени суток, Вера! В данном случае вы ничего не добьетесь от управляющей компании, так они совершенно правы. Согласно СанПин, минимально допустимая температура воздуха для жилой комнаты в зимнее время составляет 18 – 20 градусов. Причем 20 градусов – минимальная норма для холодной пятидневки, когда температура на улице составляет минус 31 градус или ниже.

  11. Яна Ушакова

    Добрый день! У меня в квартире + 15-17 градусов. Делали замеры , когда на улице было 0 градусов. Показания в квартире — 18 градусов. Прибавили тепло, на улице +2, в квартире +20. Квартира угловая, 1 этаж. Я не могу возможности каждый день приглашать представителя УК, так разъездной характер работы. Сейчас при-11 на улице у меня +17. Как сделать, чтобы за все это время пересчитали стоимость услуги за отопление? Спасибо. Любовь

    • Вероника

      Здравствуйте, Яна. Сначала вам необходимо написать претензию на имя руководителя вашей УК. Если перерасчет не будет произведен, тогда обращайтесь в суд.

    • Олеся

      Яна, добрый день!
      По закону в угловых комнатах температура должна быть не меньше +20 С, а не меньше +18 С. +18 С — это для обычных комнат.Поэтому вам надо писать жалобу в управляющую компанию и требовать перерасчета!Самое главное, сделайте копию вашей жалобы, чтобы сохранилась дата и вы смогли доказать, что вы сигналили об этом!

  12. Александр. Инвалид 1 группы

    Обращался во все перечисленные инстанции, но кроме отписок ни какой реакции. А тепловая компания вообще оглохла, даже врать перестала. Молчит, но денежку ежемесячно срывает. Что дальше?

  13. Гавриил Кириллов

    мы из Башкирии г. Стерлитамак , 29 сентября подали отопление в наш девяти этажный дом, но стояки не были как следует освобождены от воздуха в следствии чего тепло было только на одном пролёте те на одном только стояке, на все вопросы и претензии управляющая компания кормила только обещаниями, и до сегодняшнего дня не все а только часть стояков отапливается, подскажите куда обратится в какие органы для того что бы жкх начали шевелится?