Должностная инструкция управляющей компании, о работе диспетчером в ЖКХ. А также обязанности...

Должностная инструкция управляющей компании, о работе диспетчером в ЖКХ. А также обязанности женщин операторов, трудящихся сутки через трое.

Профессия диспетчера во все времена была очень важной и по этой причине специалисты в этой области всегда были востребованы.

Работа диспетчером имеет несколько разновидностей и у каждого типа есть свои особенности.

В данной статье мы подробно расскажем вам об этой профессии, а также представим вашему вниманию образец должностной инструкции диспетчера управляющей компании ЖКХ.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-45-84. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Что это за должность?

Такой сотрудник получает свою зарплату за то, что он занимается, как правило, управлением и регулированием рабочего процесса.

Такой человек относится к категории специалистов и подчиняется напрямую руководителю организации.

Эту должность может получить гражданин, который имеет соответствующее образование и рабочий стаж в сфере ЖКХ не менее 1 года.

Назначить на эту должность сотрудника так же как и освободить его от обязанностей, может, только руководитель фирмы, в которой тот работает.

Во время рабочего процесса диспетчер должен действовать в соответствии с уставом, принятым в организации, правилами, которые регламентируют охрану труда, внутренний трудовой распорядок и технику безопасности.

Ещё он должен неукоснительно соблюдать должностную инструкцию. Если возникают ситуации когда диспетчер отсутствует по какой — то причине, его рабочие обязанности должен выполнять человек, которого назначили в определенном порядке.

Вставая на место своего коллеги этот гражданин, получает все его права и берёт на себя определённую ответственность.

И если произойдёт какой-то несчастный случай, то отвечать за последствия придётся именно тому человеку, который замещал диспетчера, естественно, в том случае если он окажется виноват в случившемся.

Должностная инструкция диспетчера ЖКХ

  1. В должностную инструкцию диспетчера управляющей компании входит обязанность принимать заявки на выполнение различных действий по ликвидации неисправностей.

    Он должен фиксировать их в специальном журнале.

    Такие заявки поступают от дежурных, которые занимаются вопросами имущественных комплексов организации и жильцов.

    Диспетчер должен передать сведения касающиеся необходимости производства ремонтных мероприятий человеку, который занимает должность мастера аварийной службы или слесарям, находящимся на дежурстве.

    Электрики, работающие на участках эксплуатационного типа тоже должны получать от этого специалиста информацию. Ещё в прямые обязанности диспетчера ЖКХ входит получение отчёта от мастера аварийной службы.

    Помимо мастера, такой документ должны предоставлять дежурные работники. В отчёте должна содержаться информация о выполненных работах.

    Вдобавок дежурный диспетчер ЖКХ обязуется держать на контроле все перемещения бригады аварийной службы.

    Далее, специалист такого типа обязуется каждое утро в 9:00 сообщать руководителям о том, сколько заявок на работы было получено и какой объём работ выполнен на данный период времени.

    В число людей, перед которыми должен отчитаться диспетчер аварийной службы ЖКХ, входят руководитель организации, директор технического типа, руководитель ПТО.

    Ещё в список должностной инструкции диспетчера аварийно диспетчерской службы ЖКХ, входит приём и регистрация заявок от специалистов на установку бункеров, предназначенных для складирования мусора.

    Он также должен осуществлять контрольно — пропускной режим в здании где располагается руководство организации.

  2. Согласно должностной инструкции старшего диспетчера ЖКХ, он обязуется обеспечивать размеренный рабочий процесс во всей организации.

    Он должен следить чтобы все производственные нормы выполнялись в соответствии с графиком.

    В прямые обязанности старшего диспетчера входит поддержание полного использования всех производственных мощностей организации.

    В рамках этого он может использовать любые подвластные ему ресурсы.

    Таким образом, он должен способствовать рациональной выгрузке рабочего оборудования, повышению коэффициента сменности, организации соответствующих условий для комфортной работы всех работников фирмы.

    Он должен заниматься организацией планирования оперативно — производственного типа, продуктивной работы сотрудников находящихся в его подчинении.

    В должностную инструкцию оператора диспетчерской службы ЖКХ входит контроль оперативного типа. Контролировать нужно ход работы и прочие виды основной деятельности, на которую ориентирована организация.

    Если рабочий процесс нарушается по каким-то причинам, то главный диспетчер должен принимать любые меры для устранения нарушений какими бы они ни были.

    Заниматься предупреждением подобных в ситуациях тоже входит в его прямые обязанности. Если того требуют обстоятельства, то в его власти привлечь к решению проблемы различные вспомогательные службы, которые существуют в организации.

    Он обязуется контролировать работу подразделений, имеющихся в организации.

    Контроль над транспортом производственного типа, складов, а также проведение диспетчерских собраний тоже является неотъемлемой частью его обязанностей.

Скачать образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ, можно здесь.

Работа сутки через трое для женщин

Хоть эта профессия и не является чисто женской, но прекрасный пол достаточно часто можно увидеть за пультом диспетчера.

Естественно, девушку, которая пришла на эту должность недавно никто в суточное дежурство не поставит.

Для женщин, работа диспетчера в ЖКХ сутки через трое, потребует немного освоиться в этой профессии и приобрести определённые профессиональные навыки которые придут только со временем.

Как правило, на первое дежурство за пультом диспетчера можно рассчитывать, только если имеется стаж не менее одного года в этой профессии.

Это негласное правило существует не только потому, что руководители беспокоятся за переутомление которое может возникнуть у молодой сотрудницы.

Дело в том, что человек не имеющий некоторых навыков, доведённых до автоматизма, может ошибиться в самый неподходящий момент когда нужно действовать быстро и чётко.

Таким образом, начальство прежде всего беспокоится, за людей которым, может, понадобиться помощь.

Инструкция по ОТ для диспетчера в ЖКХ

  1. К выполнению рабочих обязанностей по этой специальности допускаются люди прошедшие инструктаж вводного типа, лекцию по пожарной безопасности, курс обучения безвредным способам труда по программе, которая проходит не менее 10 часов.

    Ещё нужно пройти инструктаж, направленный на повышение электробезопасности.

  2. К работе допускаются люди, которые не имеют медицинских противопоказаний для выполнения прямых обязанностей.
  3. Во время работы специалист, получивший назначение на эту должность обязан посетить повторный инструктаж, направленный на повышение безопасности труда. Подобный инструктаж должен проводится не реже чем раз в три месяца.
  4. Инструктаж внепланового типа тоже должен проходиться сотрудником, занимающим подобную должность.
  5. Согласно приказу министерства здравоохранения диспетчера обязуются проходить плановый осмотр медицинского типа.
  6. Диспетчер обязуется соблюдать правила гигиены. Ещё он должен есть, курить и отдыхать только в специально отведенных для этого местах. Пить воду следует из установок, которые созданы для этого.
  7. Если имеет место несчастный случай, то диспетчер должен уметь оказать первую помощь пострадавшим людям. При этом он должен, не теряя ни секунды, доложить о проблемах руководству в лице вышестоящего руководителя.
За невыполнение перечисленных норма безопасности сотрудник может понести серьёзную ответственность, указанную в законодательстве России.

Обучение

Перед тем как получить желаемую должность человек должен пройти соответствующее обучение и получить четвертый и пятый квалификационные уровни.

Курс обучения диспетчеров ЖКХ должен носить профессиональный характер и являться программой подготовки по данной рабочей специальности.

Обязанности

Что должен знать диспетчер ЖКХ?

После того как кандидат на должность диспетчера проходит обучение он должен обладать следующими знаниями:

  1. Предназначение, рабочие параметры, управленческие приёмы, которые применяются для эффективной работы с диспетчерским пультом. Сюда же относится знание принципов работы системы контроля диспетчерского типа.
  2. Будущий специалист должен досконально изучить программное обеспечение, которое используется в системе диспетчерского контроля. Знания приёмов работы в программе также необходимо.
  3. Он должен хорошо разбираться в назначении и расшифровке сигналов, поступающих на приборы, находящиеся на пульте диспетчера.
  4. Ещё кандидату необходимо внимательно изучить должностные обязанности диспетчера ЖКХ, и указанное в законодательстве положение о диспетчерской службе.
  5. Он должен хорошо понимать какое оборудование должно входить в состав диспетчерского пульта.
  6. Знание метода приема заявок и записи переговоров необходимо.
  7. Будущему диспетчеру нужно подробно изучить в каком порядке осуществляется приём и учёт заявок о неисправности в работе оборудования.
  8. Нужно знать, что должен делать человек, занимающий должность диспетчера при возникновении ситуации чрезвычайного характера.
  9. Как ни странно, диспетчер ЖКХ должен обладать некоторыми знаниями основ психологии чтобы спокойным голосом успокоить человека, который, к примеру, застрял в лифте.

Если речь идёт о специалисте, обладающем пятым квалификационным уровнем, то он должен обладать теми же знаниями, что упомянуты выше.

Однако кое-что он должен изучить дополнительно, а именно:

  1. Трудовое законодательство РФ.
  2. Основы организации труда и некоторые методы, посредством которых можно осуществлять управление персоналом.
  3. Сроки, в течение которых продолжают своё действие удостоверения квалификационного типа.
  4. Правила, на основании которых исправно работают кадровые службы и обучающие центры.
  5. Порядок, в котором происходит подготовка определённой документации, на основании которой проводиться подготовка или проверка компетенции персонала в профессиональном плане.

Рекомендации

Когда человек звонит в диспетчерскую, то его голос очень редко бывает спокойным и доброжелательным.

Гораздо чаще люди звонят когда возникают серьёзные проблемы.

Таким образом, они сразу начинают кричать на не в чём неповинного диспетчера сами того не замечая.

Гражданам, которые работают на телефоне приходиться учиться спокойно реагировать на бурю эмоций, которая буквально хлещет с противоположного конца провода.

Первое что следует сделать диспетчеру — это успокоит звонящего.

Именно для этой цели специалисту и необходимы знания психологии. После того как попавший в неприятности человек немного успокоился можно начинать объяснять ему что — либо.

Такая последовательность очень поможет в случае когда просьба звонящего не может быть выполнена немедленно или же выполнение её невозможно в принципе. Такая тактика предотвращает поток нелестных высказываний в адрес диспетчера и как следствие потерю нескольких миллионов нервных клеток.

Другими словами, сотрудник диспетчерской должен буквально в несколько слов завоевать доверие гражданина попавшего в неприятности. У него должно сложится стойкое впечатление, что диспетчер не ставит перед собой цель поскорей отделаться от звонящего или обмануть его.

Уровень заработной платы

Заработная плата человека занимающего такую должность напрямую зависит от региона, в котором он работает.

При этом его квалификация и стаж тоже играют свою роль.

Таким образом, человек, который только начинает работать будет получать от 15000 до 25000 руб. Со временем его зарплата вырастет.

Это произойдёт обязательно когда он получит более высокую квалификацию и наработает определённый стаж. Более опытные диспетчеры получают от 35000 до 45000 руб.

Заключение

На основании всего сказанного выше можно сделать вывод, что диспетчер не самая плохая профессия. Заработная плата, может, и небольшая, зато эта работа отличается сравнительным спокойствием и стабильностью.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-45-84 (Москва)
+7 (812) 309-50-48 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Юлия Трофимова

    скажите пжл для диспетчеров АДС не сферы ЖКХ работа сутки трое-это нарушение трудового законодательства? нас обязывают переходить на 12 часовой рабочий день. нас это не устраивает

  2. Дина Чистякова

    Здравствуйте! Я председатель ТСЖ, диспетчер у нас работает на дому (1 чел круглосуточно) , надо ли делать приказ о работе в праздничные дни на диспетчера???