Развитие диспетчерской службы ЖКХ и новая программа для неё

Развитие диспетчерской службы ЖКХ и новая программа для неё

В коммунальном хозяйстве от оперативности и четкости работы диспетчерской службы очень многое зависит.

В чем состоят основные задачи этой службы, что такое программа диспетчеризации ЖКХ?

Рассмотрим подробнее обязанности единой диспетчерской службы ЖКХ и какие необходимы знания для работы для работы в программе службы.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-45-84. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Обязанности единой диспетчерской ЖКХ

Диспетчерская служба на любом предприятии, а особенно в сфере ЖКХ, является сердцем организации.

Именно сюда адресуются звонки по телефону единой диспетчерской службы ЖКХ о помощи, о проблемах, аварийных ситуациях.

Когда с любым из специалистов ЖКХ не вышло связаться, собственники передают информацию через диспетчера, будучи уверенными, что их просьба непременно будет выполнена.

Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 утверждены Правила осуществления управления в сфере ЖКХ, в п.9 раздела IV которых указано, что наличие правильно организованной диспетчерской – не право, а обязанность для каждого предприятия в сфере ЖКХ. В п.11 этих правил сказано, что аварийно-диспетчерская служба (АДС) должна быть вооружена системой диспетчеризации и громкоговорящей связью.

Работники этой службы должны многое знать и уметь, быть расторопными, уметь снять напряжение, успокоить возмущенного жильца и быстро принять решение, наиболее оптимальное в сложившейся ситуации.

Диспетчер даже в ночное время, если это действительно необходимо, сообщит руководству о ЧП. Каждый рядовой сотрудник АДС знает порядок координации действий – кого подключить, привлечь для бесперебойной работы жилых объектов.

Как и у каждого штатного работника, у сотрудников службы диспетчеризации есть должностные инструкции, в которых подробно расписано, как когда следует поступать.

От четкости и даже педантичности, аккуратности работников этой службы зависит полнота и точность записей в журналах, и всегда можно установить, в какое время был совершен вызов, поступило сообщение об аварийной ситуации и пр.

Работа в диспетчерской не может быть поручена неподготовленному человеку, не обладающему должным уровнем знаний и навыков. К тому же, профстандартом для работников аварийно-диспетчерской службы указано, что именно входит в трудовые функции разных уровней квалификации (а в диспетчерской они не ниже 4-5 уровней).

Кроме прочего, необходимость контролировать и налаживать работу лифтового оборудования требует наличия определенной группы допуска по электробезопасности (не ниже II-й).

В АДС всегда много коммутативного и компьютерного оборудования, уметь работать с которым также обязан каждый сотрудник.

Единая диспетчерская служба ЖКХ: положения

Диспетчерская – по сути, небольшой отдел, в котором есть руководитель и рядовые исполнители.

Это особенная служба – круглосуточная диспетчерская служба ЖКХ, и в ночное время нет руководства, приходится разруливать штатные ситуации самостоятельно.

В каждом предприятии ЖКХ должно быть разработано «Положение о аварийно диспетчерской службе ЖКХ», которое утверждается руководителем организации. В этом документе должны содержаться такие разделы:

  1. общие положения.
  2. Основные задачи и функции.
  3. Структура.
  4. Права.
  5. Взаимодействие с другими службами и отделами.
  6. Ответственность.

Положение об аварийно-диспетчерской службе ЖКХ.

Это общий руководящий документ для всей службы, а в дополнение к нему составляются должностные инструкции для каждой штатной единицы. Главная задача всей службы – круглосуточное стабильное обеспечение жильцов энергоресурсами, а функции состоят в следующем:

  • фиксирование информации о проблемах в ЖКХ;
  • организация оперативного приобщения всех причастных служб и специалистов для недопущения аварийной ситуации;
  • обеспечение стабильной работы всех систем.
В «Положение…» желательно включать не общие фразы, а реально работающие схемы и связи при различных ситуациях, с указанием конкретных фамилий и должностей.

Программа службы

Для более эффективной организации деятельности внедряется программа диспетчер ЖКХ – электронная компьютерная программа, использование которой дает возможность:

  1. вести журнал учета заявок в компьютере.
  2. Учитывать отключения подачи энергоресурсов.
  3. Наряд-задания работникам, бригадам распечатывать мгновенно.
  4. Настроить под требование собственника жилья, в минутный срок открыв нужную информацию.
  5. Аналитические таблицы и отчеты за любой период открыть, пару раз кликнув на кнопки, и пр.

Гроссбухи журналов больше вести не нужно, как и тратить время на поиск среди строк нужную запись, с трудом разбирая почерки сотрудников. Перед глазами диспетчера в таблице журнала видно сразу всю информацию программы службы диспетчерской ЖКХ – адрес, дату, время поступления заявки, суть проблемы, кто был задействован и пр.

Знания для использования, требования

Кроме всех тех знаний, которыми обязан владеть диспетчер, при введении программы диспетчер ЖКХ знания для использования и требования к работнику расширяются, теперь нужны и другие:

  • владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
  • знание особенностей комплексной программы;
  • умение вводить данные, воспроизводить их, делать распечатку;
  • понимание движения материалов – от поступления на склад до списания с подотчета и пр.
Повысились и требования к потенциальному работнику, теперь недостаточно обладать стрессоустойчивостью и исполнительностью, требуется высшее или средне-специальное образование технического профиля.

Владеть компьютером на элементарном уровне уже недостаточно.

Так как программа диспетчерской службы ЖКХ специфична и во многом сходна с бух. программой 1С, то тем, кто далек от этой сферы и не сумел сразу постичь все нюансы, придется пройти курсы, где быстро научат пользоваться всеми системами и модулями программы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-45-84 (Москва)
+7 (812) 309-50-48 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ринат Иванов

    Здравствуйте с трех часов наш дом без отопления сегодня нам сказал сантехник по дому что отключили от отопления весь район до завтрашнего вечера у меня младенец на руках в квартире уже как на улице температура что я могу сделать? куда звонить?